张女士
文员,前台,客服,人事,后勤,其他
2025.03.05更新
31岁|
平山镇-全部|
大专|
5-10年经验
2016年7月进去河北联通客服中心工作,在河北省客服中心实习,成为普通客服中心人员,不断学习和提高自己的工作技能
随后被调入联通vip客服中心人员,主要接听用户的电话,解答用户的问题,针对用户需求,为用户办理相应的业务,面对升级投诉倾向用户,耐心聆听用户的倾诉,并做到及时安抚,有效拦截,并为用户及时上报反馈问题
2019年4月被调入河北省投诉自处理区域
在自处理期间,工作性质和前期发生了改变,以前是接听用户的电话,现在是给用户回电话,主要处理用户投诉的问题,与用户做有效的沟通,协商并达成一致,并让用户满意处理结果。