【岗位职责】
1. 部门协作：配合精力管理部门开展工作，保障部门间的有效沟通与合作。
2. 投诉处理：负责协助店铺处理客户投诉，及时答疑回复，提升客户满意度。
3. 客服监督：监督客服的工作状态，跟进各项指标的完成情况，确保客服团队高效运作。
4. 问题分析：定期整理部门问题点，进行深入分析并提出解决方案。
5. 账号管理：负责管理店铺子账号的续费工作，保证账号正常使用。
6. 其他事务：完成领导交代的其他临时性工作。

【任职要求】
1. 经验背景：有相关管理经验，能独立带团队工作，具备团队管理与协调能力；熟悉电商行业，了解运营流程、规则与市场动态，有电商工作经验者优先。
2. 销售与客情能力：有丰富销售经验，销售技巧与谈判能力出色，能开拓市场、促成交易；有良好客情维护能力，善与客户建立并维护关系，客户服务意识强。
3. 沟通理解能力：沟通表达与理解能力优秀，能与不同对象清晰准确沟通，快速理解需求意图并恰当回应处理。
4. 主观能动性：工作积极主动，责任心与进取心强，能主动发现并解决工作问题，不推诿拖延，自主工作与创新意识强，能在工作中寻求突破提升。
5. 工作时间与背调：能接受随时在线沟通与办公模式，确保业务需要时及时响应处理；同意配合公司背景调查，保证个人信息真实可靠。

【工作时间】
9：00—12：00，13：30—18：00 午休1.5小时（周日单休）

【福利待遇】
完善福利保障，缴纳五险一金，提供带薪年假、节日福利、生日福利、定期体检等。